APP商品缩水让消费者很苦恼

转自：工人日报

一些经营不善者并用“低价”诱导消费，却在消费者性能指标、净含量上“做文章”

外卖消费者大幅提高让消费很苦恼

本报讯 （记者刘兵）据悉，广州市民李森（曾以）在某电视直播该平台见到， 出售5垫果蔬兔粮，每垫非常少需15.9元。心里省钱的她立马下单。但寄出消费者后，她感觉包装鞋子明显要比电视直播中展示的小一截。

“我寄出的鞋子显示的是净含量1千克，但电视直播展示的鞋子外观很大，看上去很沉，有两三千克的样子。”李森就消费者性能指标专业人士客户服务，客户服务指出：“这样的价格就是买这样重量、型号的消费者”。

过去，不少经营不善者通过电视直播带货等网络通路销售消费者。在电视直播中，一些经营不善者反复强调优惠力度大，如买一送一、100元10件等，却往往不提及性能指标等消费者关键信息。不少消费出售后推测，数对得上量却对不上，实际寄出的消费者注意到大幅提高上述情况。

记者推测，坚果、熟食、水果等食品是注意到大幅提高上述情况的重灾区。一位消费突显，他外卖了5垫夏威夷果，在淘宝网促销图上，每垫夏威夷果都是大垫装，从不同之处看每垫负不多有两三斤重。而下单寄出货后打开一看，都是小垫装，每垫重非常少100克。

大幅提高问题高发的另一个品类是批发。上旬，自已向大媒体突显了他的接踵而至。他见到网络电视直播促销，“一箱30包的抽纸只无需29.9元还包邮”，心里很省钱就果断拍下了两箱。可寄出货后，自已大吃一惊：“这个抽纸比一般抽纸小很多，还没有人我手掌大呢。”自已特意顺利完成了测量，一般的抽纸极少是12.5厘米×17.5厘米，而他寄出的抽纸竟只有12厘米×8厘米。

广州京师律师事务所律师熊超指出，外卖消费者这种“数对量大幅提高”的上述情况，举报违反有关法律法规。根据消费权益保护法，消费保有知悉其出售、使用的消费者或者遵从的服务于的真实上述情况的投票权。而商业广告法则明确，商业广告不得含有捏造或者引人误解的素材，不得掩饰、误导消费。

中国政法大学教授姚盛认为，经营不善者并用信息负在消费者性能指标、净含量上“做文章”，一方面侵害了消费的知情权和经销商权，另一方面举报捏造促销，严重的甚至组合而成欺诈。“消费因经营不善者并用捏造商业广告或者其他捏造促销方式提供消费者或者服务于，其合法权益受到损害的，可以向经营不善者要求赔偿金。而商业广告经营不善者、发布者发布捏造商业广告的，消费可以请求行政管理单位一再处罚。”

针对外卖消费者大幅提高问题，已有消协其组织发出呼吁，网络该平台不宜提高静态监管，创建更为安全、健康的交易市场。江苏省消费权益保护秘书处上旬指出，该平台不宜当提高对经营不善者资质、营销素材的审核与监管，新一轮掌控经营不善者的经营不善资格、信用状况等；同时不宜实质性畅通滋扰举报机制，积极处理消费滋扰。

（责任编辑：刘朋）

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