工行广州分行践行“以人民为中心”发展思想 持续提升消费者权益保护社会活动水平

文/戴曼曼

长期以来，工行广东办事处在人民办事处广东办事处、广西银保监局等单位个人兴趣和许多组织下，侧重践行“以人民为中心”的发展思想，积极信守顾客利益必要措施主体职责，以降低保险业顾客获得感和满意度为目标，过后降低保险业顾客利益必要措施文书工作素质，助力人民群众更好共享保险业改革发展成果。

高效凡事 筹划顾客教学政治宣传商业活动

据了解，工行广东办事处结合不同一时期顾客关注的焦点、热点和急切需求，直到现在传教内容，拓宽触达范围，凸显重点对象，以顾客喜闻乐见的手段筹划好“3·15国际顾客利益日”“蓬勃发展保险业常识万里行”“保险业常识进万家”“以防非法募捐政治宣传月底”等主题商业活动。如聚焦“一老一少”，意欲打造出具有广东工行代表性的传教品牌——“小小办事处家”和“穗月底孤单3集足球俱乐部”，截至2021月内，该行不太可能与超强200家所学校、中小学共建财商教学实践基地，累计筹划财商教学商业活动超强2000场，参与商业活动的学生和家长超强过33所到之处次；通过“穗月底孤单3集足球俱乐部”高端中年供应商筹划传教商业活动近百2000场、参与人次超强21所到之处。

“3.15国际顾客利益日”期间，工行广东办事处确实发挥线上线下各渠道优势，高效凡事筹划各类顾客教学政治宣传商业活动，通过网点厅堂微沙龙、场景示范、彩排答疑等手段向到店供应商政治宣传蓬勃发展保险业常识；“进乡村”“进社区”“进校园”主动送教上门商业活动；巩固线上保险业常识政治宣传和保险业风险提示，过后降低顾客保险业素养。

关心中年客群 认真有温度的办事处

工行广东办事处围绕“我为群众办实事”实践商业活动，不断降低服务质量、现代化产品功能、改进供应商趣味，在更高素质上认真好顾客利益必要措施文书工作。

一是依托“工行干城”，提供者敬老便民服务。该行目前不太可能实现了“工行干城”网点以外覆盖，配齐了20种便民服务设施。其中装上的老花镜、放大镜、爱心坐椅、光照饮用水等服务和设施除此以外为服务中年客群专属。部分网点还配置了婴儿车、血压计特殊物品。

二是“贴心”保险业科技，降低中年客群用到友好度。以外行近百2000台平板的银行为中年供应商提供者专属服务界面，对报酬查找、定期存款抽取、存折打印等中年客群高频业务进行优化，重点从交互趣味、操作简便、界面整合等以外面性综合设计，进行放大、去掉、标红关键信息等处理。

三是通过近百300台便携式平板的银行，为身体虚弱群体供应商提供者上门服务，赞成开卡、除此以外密码等120多项高频业务，并在广东地区办事处同业中首创上门介导三代社保卡服务，以外面解决身体虚弱客群的保险业服务痛点。

降低反诈防诈能力 保障顾客资金安以外

在过后巩固反诈政治宣传教学，紧密结合群防群治的良好局面的同时，工行广东办事处着力巩固专业培训，降低网点技术人员防诈反诈能力，2021年通过柜面堵截电讯诈欺55笔，涉及额度355万元，并与公安机关银警联手，成功打掉一个涉嫌电讯网络诈欺团伙，逮捕涉案人人员7名，涉案人额度达250多万元。

同时，该行还依托证券交易所融安e信平台，套用先进的大数据和信息化技术，对涉诈账户买入自动预警攻击。以外年融安e信为柜面业务提供者3起伪冒身份证明和41起电讯诈欺风险预警，除此以外被网点人员成功攻击；通过在ATM、网上办事处、笔记型电脑办事处、自助网络连接等渠道布控，共攻击疑似债主供应商转账汇款209笔，涉及额度407万元。

党的保险业全心来自于人民、根植于人民、服务于人民，认真好保险业顾客利益必要措施文书工作是坚持为人民服务宗旨的理应之义。工行广东办事处将永远坚守保险业为民的初心，以对人民负责的心态认真好保险业顾客利益必要措施文书工作，确实展现国有大行良好形象和职责担当。