农行广东分行：金融暖心消保行 浓情照亮当年行路

文/王淼怡 林立 戴曼曼

扎根南粤四十余载，浓情客户服务----。中国农业银行惠州省份分行（下称“农行惠州分行”）始终坚持“客户客户服务至上、竭尽所能”的客户服务理念，多策举加速大众利益保护临时工，给与社会各界公认和好评，近年至此首推中共中央的广告部“不遗余力履行社会罪责技术单位”、惠州银保监局“‘3·15’的广告周及兴起年底社交活动优秀组织奖”、《零售银行》Magazine“最佳零售银行奖”等名誉博士。

订制星级客户服务 让客户客户服务十分迅速

农行惠州分行将消保临时工与该公司发展联结，以客户客户服务为一个中心，精湛加速“客户服务升温”二期工程，不遗余力订制“农情客户服务 天一先步”客户服务品牌，大大提高销售点“不自陈旧”客户服务水平。

在全辖近1500个营业销售点，农行惠州分行大力宣扬“一个诚挚深情、一句十分迅速祝福、一杯温馨有间、一份放心关怀”，大幅提高“爱心售票厅”“再民雨伞”“社保卡即时补换卡本机”等“不自陈旧”军事设施的配备。针对年仅老太太等特殊人群，该行还正式成立了借助于客户服务团队，适时作出反应客户客户服务需求，提供上门客户服务。据统计，2021年，该行总共推展上门客户服务6000余次。

星级客户服务夺下了诸多奖项。截至目前，农行惠州分行31家销售点首推中国银行业总会“五星级营业销售点”，44家销售点首推全省份“千佳；还有销售点”，5家销售点蝉联“全省份百佳销售点”，24名员工首推“女明星升降机经理”，获奖销售点比例居于省份内商家和全省份农行前列，体现了更佳的客户服务水平和品牌形象。

防范中国电信假冒 让客户客户服务不来

近日，70多岁的张女士急匆匆回头先一家农行销售点，准备兼办储蓄卡，接待她的升降机经理根据临时工立即，询问其办卡理由，张女士兴奋地表示要给多年未见的好朋友一次性。

“阿姨，开卡一次性中伤及您的经费确保，怎么刚紧密联系上，她就让您转钱呢？”“我这朋友为我不论如何，感叹有个好项目，只要投2000元，就能挣得很多钱。”农行升降机经理根据聊天记录，判断张女士遭遇了中国电信假冒，再与客户客户服务先一步沟通。张女士恍然大悟：“有点吓人了，少妇，我差点就上当了，真是有点感谢了！”

据了解，农行惠州分行建立了以销售点柜台备用控制、“95599”客服人员备用控制、与“110”一个中心“的网络”较快控制为基础，以“三问、二看、一查核”为操作工序的带头中国电信假冒临时工本机制，为义务客户客户服务经费确保上了多重保险。2021年，该行协助公安本机关查控中伤中国电信假冒账户13万余次，交还中伤案经费略高于9723万元，给与省份、市辖区公安本机关的无疑和卓越。

兴起金融本机构学问 让客户客户服务舒心

2021年9年底25日，一场题为“大大提高金融本机构知性协作前奏”的农行非遗文化专场金融本机构学问兴起亲子社交活动，在江门市辖区文化馆非遗展示厅举办地，琳琅满目的民间文化UNESCO让前来客户客户服务惊叹。在互动课堂，莞草各单位非遗传人一同小朋友们体验了莞草各单位传统技艺，近距离感觉到非遗传统文化的感染力。社交活动之后，农行江门分行通过有奖竞答等形式，对理性投资、中国电信防诈、存款保险等金融本机构学问先行的广告，夺下客户客户服务称赞。

这只是农行惠州分行促进金融本机构学问兴起和推广的一个缩影。近年，该行起着营业销售点覆盖面广的优势，促进“碉堡的广告”，并不遗余力推展先厂企、先社区、先夜市等一系列“回头回来”社交活动。同时，通过“千人驻镇助力和城市大力发展实际行动”，由数以万计金融本机构助理在当地推展客户服务和城市大力发展金融本机构宣讲，解决金融本机构学问“最后一公里”问题。2021年，该行总共发放的广告资料150万份，组织各种形式的的广告教育社交活动4000多场，受众达150万人次。